الشروط والأحكام

١. مشغّل المنصة

٢. تعريفات

• المنصة: موقع shoar.com.sa وما يتفرع عنه من صفحات وخدمات.
• المستخدم: كل من يتصفح المنصة أو ينشئ حساباً عليها.
• المنشأة: المتجر أو مزوّد الخدمة أو المنتج المدرج في المنصة.
• التقييم: الدرجة والنص الذي ينشره المستخدم عن تجربته مع منشأة.
• تقرير المصداقية: التحليل الآلي الاسترشادي الذي تعرضه المنصة عن منشأة.

٣. وصف الخدمة

شوركم منصة إلكترونية تتيح للمستخدمين نشر تقييمات عن تجاربهم مع المنشآت في المملكة العربية السعودية، وتعرض إلى جانبها تحليلاً آلياً استرشادياً لاكتمال المعلومات المتاحة عن المنشأة. المنصة وسيط لعرض آراء المستخدمين، وليست طرفاً في أي تعامل بين المستخدم والمنشأة، ولا تبيع سلعاً أو خدمات ولا تتوسط في الدفع.

٤. الأهلية والحساب

• يشترط لنشر التقييمات أن يكون عمرك ثمانية عشر عاماً فأكثر.
• يتم التحقق من هويتك برقم جوال، ويجوز أن يكون الاسم المعروض مستعاراً.
• أنت مسؤول عن سرية وصولك إلى حسابك وعن كل ما يُنشر منه.
• لا يجوز إنشاء أكثر من حساب بغرض التأثير على نتائج منشأة.
• يُسمح بتقييم واحد لكل مستخدم عن كل منشأة، ويمكنك تعديله أو حذفه.

٥. قواعد نشر التقييمات

بنشرك تقييماً فإنك تقرّ بأنه:

• مبني على تجربة شخصية حقيقية مع المنشأة.
• خالٍ من السبّ أو القذف أو التشهير أو نسبة واقعة غير صحيحة إلى المنشأة أو العاملين فيها.
• خالٍ من البيانات الشخصية للغير، ومن الصور أو المستندات التي تكشف هوية أحد.
• غير مدفوع الأجر ولا مقابل منفعة، ولم يُنشر بتوجيه من منافس.
• لا يخالف الأنظمة المعمول بها في المملكة، ومنها نظام مكافحة جرائم المعلوماتية ونظام التجارة الإلكترونية.

يحق للمنصة عدم نشر أي تقييم أو إخفاؤه إذا خالف ما سبق، أو إذا تبيّن أنه وهمي أو مكرر أو خارج نطاق الخدمة.

٦. حقوق المنشآت المدرجة

يجوز لأي مستخدم طلب إدراج منشأة، وتراجع الإدارة الطلب قبل النشر. وللمنشأة المدرجة الحقوق التالية:

• استلام الملف: طلب إثبات ملكيتها لملف المنشأة وإدارة بياناته.
• حق الرد: نشر رد رسمي واحد أسفل أي تقييم يخصّها، يظهر بوضوح بصفته رد المنشأة.
• التظلّم: الاعتراض على تقييم أو على تقرير المصداقية عبر hello@shoar.com.sa، ويُبتّ في التظلّم خلال ٧٢ ساعة عمل.
• طلب التصحيح: طلب تصحيح أي بيان غير صحيح عن المنشأة في ملفها.

لا تحذف المنصة تقييماً سلبياً صحيحاً بناءً على طلب المنشأة أو مقابل أي منفعة. الحذف لا يكون إلا لمخالفة هذه الشروط أو لأمر نظامي.

٧. تقرير المصداقية الآلي

تعرض المنصة تحليلاً آلياً استرشادياً مبنياً على المعلومات المتاحة لها عن المنشأة وعلى التقييمات المنشورة. وتقرّ صراحة بما يلي:

• التقرير تقديري ويصف حالة المعلومات المتاحة لدى شوركم، ولا يمثل حكماً على نزاهة المنشأة أو ملاءتها أو جودة منتجاتها.
• انخفاض الدرجة قد يعكس نقص المعلومات المتاحة لدى المنصة لا وجود خلل في المنشأة.
• لا يجوز الاعتماد على التقرير وحده في اتخاذ قرار شراء أو تعامل تجاري.
• يحق للمنشأة التظلّم من التقرير وفق البند السادس، ويُعاد النظر فيه عند ورود معلومات جديدة.

٨. الإبلاغ عن المحتوى وآلية المراجعة

يتيح كل تقييم منشور خيار «الإبلاغ عن هذا التقييم» لأي مستخدم أو منشأة. وعند ورود بلاغ:

1. يُسجَّل البلاغ وتُراجعه الإدارة خلال مدة لا تتجاوز ٧٢ ساعة عمل.
2. قد يُخفى التقييم مؤقتاً أثناء المراجعة إذا كان البلاغ يتعلق بسبّ أو قذف أو كشف بيانات شخصية.
3. يُتخذ القرار بالإبقاء أو الإخفاء أو الحذف، ويُوثّق مع سببه.
4. يُبلَّغ مقدّم البلاغ بالنتيجة عند تزويدنا بوسيلة تواصل، ويُبلَّغ ناشر التقييم عند إخفاء تقييمه.

البلاغ الكيدي المتكرر قد يؤدي إلى تعليق الحساب. وفي حال ورود أمر قضائي أو طلب نظامي من جهة مختصة، تلتزم المنصة بتزويد الجهة بالبيانات المطلوبة وفق ما يقرره النظام.

٩. المحتوى الذي ينشره المستخدم

تبقى ملكية ما تنشره لك. وبنشرك إياه على المنصة تمنح شركة شوركم رخصة غير حصرية، غير قابلة للتحويل، وبلا مقابل، لعرضه وتخزينه ونسخه وترجمته وتلخيصه واستخدامه في تشغيل المنصة والتعريف بها، وذلك طوال مدة بقائه منشوراً. تنتهي هذه الرخصة عند حذف المحتوى، فيما عدا النسخ الاحتياطية والسجلات التي يقتضي النظام حفظها.

١٠. الممارسات المحظورة

• نشر تقييمات وهمية أو شراؤها أو بيعها أو التوسط فيها.
• تقييم منشأتك أو منشأة منافسة بغرض التأثير على نتائجها.
• استخدام وسائل آلية لإدراج تقييمات أو استخراج بيانات المنصة.
• محاولة تجاوز ضوابط التحقق أو الوصول غير المصرح به إلى الأنظمة.
• انتحال صفة شخص أو منشأة.

١١. الإعلانات

قد تعرض المنصة إعلانات من مزوّد خارجي. لا يعني ظهور إعلان أي توصية أو تزكية من شوركم للمعلن، ولا علاقة بين ظهور الإعلان ودرجة مصداقية أي منشأة. تفاصيل ملفات تعريف الارتباط الإعلانية موضحة في سياسة الخصوصية.

١٢. تعليق الحساب وإنهاء الخدمة

يجوز للمنصة تعليق الحساب أو إغلاقه عند مخالفة هذه الشروط، أو عند وجود مؤشرات على التلاعب بالتقييمات، مع إشعار المستخدم بالسبب ما لم يمنع النظام ذلك. ولك أن تطلب حذف حسابك في أي وقت وفق ما ورد في سياسة الخصوصية.

١٣. حدود المسؤولية

التقييمات تعبّر عن آراء أصحابها وحدهم ولا تمثل رأي شوركم. لا تضمن المنصة دقة أي تقييم أو اكتماله، ولا تتحمل مسؤولية أي قرار شراء أو تعامل بُني عليه، ولا مسؤولية أي نزاع بين مستخدم ومنشأة.

ولا يُفهم مما سبق إعفاء المنصة من الإجراءات الواجبة عليها بموجب هذه الشروط أو بموجب الأنظمة، ومنها مراجعة البلاغات واتخاذ اللازم حيالها خلال المهلة المعلنة.

١٤. الملكية الفكرية

اسم شوركم وشعارها وتصميم المنصة وشيفرتها مملوكة لشركة شوركم. أسماء المنشآت وشعاراتها المعروضة مملوكة لأصحابها وتُستخدم بغرض التعريف والتقييم فقط.

١٥. تعديل الشروط

قد تُعدَّل هذه الشروط عند تغيّر الخدمة أو المتطلبات النظامية. يُحدَّث تاريخ آخر تعديل أعلى الصفحة، ويُنشر إشعار ظاهر عند التعديلات الجوهرية. استمرارك في الاستخدام بعد سريان التعديل يعني قبولك به.

١٦. النظام الواجب التطبيق وتسوية النزاعات

تخضع هذه الشروط وتُفسَّر وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية. ويُسعى إلى تسوية أي نزاع ودياً خلال ٣٠ يوماً من إشعار الطرف الآخر كتابة، فإن تعذّر ذلك تكون الجهة القضائية المختصة في المملكة هي صاحبة الاختصاص.

١٧. التواصل

لأي استفسار أو بلاغ أو تظلّم: hello@shoar.com.sa